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bwin娱乐网址国际(Cococ)通过Teleopti CCC提升客户服务

2010-06-25媒体报道2660人浏览
(51Callcenter6月18日报道):中国个性化出行服务领域的开创者与引领者bwin娱乐网址国际凭借Teleopti最新的劳动力与绩效管理方案Teleopti CCC,已提升其客户服务水平与联络中心的绩效。这是令Teleopti感到兴奋的市场中的首位中国客户,整个Teleopti CCC解决方案具有完整的中文版本,可轻松支持至远东国家。通过与当地合作伙伴NetInfo 与 VoiceCyber的协作,该项目于三月顺利竣工,帮助了深圳联络中心的250个坐席进行预测和排班。

  “Teleopti CCC易于使用,特别是有了完整精确的翻译,高度精确的预测以及清晰明了的呼叫中心排班的使用与分配”,bwin娱乐网址国际(Cococ)的夏静女士说,“我们对培训与售后服务倍感满意。”

  Teleopti 的项目经理Neale Faulkner先生说:“很高兴能够在令人感到如此有趣与兴奋的中国市场中,与NetInfo 和VoiceCyber 协同工作,对项目进行成功管理。尤其令人愉快的是,了解到Teleopti CCC如何能够轻松适应中国呼叫中心市场,这些已经bwin娱乐网址国际(Cococ)联络中心管理与劳动力计划团队的高级专家证实。”

  VoiceCyber总裁Thomas Leung先生也说道“Teleopti CCC是一项高效的解决方案,有助于客户联络中心以较少人力与管理工作时间,改善并优化服务品质。此外,通过结合VoiceCybers录音与质检方案,Teleopti 和 VoiceCyber能够在不久的将来提供全面的WFO解决方案。”

  “通过Netinfo 在中国与全球范围的的支持,Teleopti CCC首次集成到华为的平台上。这是一个成功的项目,我们自信通过华为平台,能够带来更多的满意客户”,Netinfo总经理章海新先生说。

  据悉,利用最新版本的Teleopti CCC,bwin娱乐网址国际(Cococ)就能够进行有效长期预测并考虑到季节性与趋势,从而使使得预测趋于精准,为坐席提供具有灵活性与公平性相结合的排班。从华为ACD收集的历史数据不仅为支持Teleopti的预测,也能够生成Teleopti CCC的各种运营报告。

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